پرسش های متداول کاربران

-بسته های ارسالی شما به چه شکل محرمانه می باشد؟

بسته های ارسالی شامل دو نوع بسته بندی می باشند که در داخل یکدیگرند بسته ی اصلی که شامل اطلاعات کامل سایت بار کالا مباشد همراه ریز فکتور اصلی و بسته بندی بیرونی شامل یک بسته کاملا ساده همراه با فاکتور جزیی که شامل کد کلا و قیمت اّن و اّدرس مشخصات فرد گیرنده است.


-آیا محصولات شما مورد تائید بهداشت می باشد و عوارض و ضرری برای سلامت افراد ندارد؟

کلیه محصولات فروشگاه دارای مجوز از سازمان ها مربوطه اعم از وزارت بهداشت، غذا و دارو ، تجهیزات پزشکی ،ملزومات دارویی و فرآورده های طبیعی می باشد و فاقد هرگونه عوارض می باشد،با این حال حتما قبل از خرید توضیحات مربوط به محصول را مطالعه فرمایید.


-اگر سفارش ارسال شده مطابقت کامل با محصول نداشت چه کار باید کرد؟

کلیه سفارشات توسط کارشناسان ما بازبینی و بررسی شده و سپس ارسال می گردد، با این حال در صورت عدم تطابق کامل محصولات سفارش داده شده با محصولات ارسالی ، تا 3 روز امکان عودت کالا، به شرط باز نشدن بسته بندی محصولات میسر می باشد.


-آیا ارسال سفارشات رایگان می باشد ؟

با توجه به منصفانه بودن قیمت ها زیر قیمت بازار و داروخانه ها,با خرید بیش از 25000 تومان هزینه ارسال رایگان خواهد بود.


-نمیخواهم محصولات درب خانه و یا محل کار تحویل داده شود آیا راهی هست ؟

می توانید هر ادرسی که می خواهید بدهید یا  آدرس نزدیکترین دفتر پستی به محل کار یا منزل خود را بدهید و حضورا با بهمراه داشتن کارت ملی خود، سفارش را تحویل بگیرید.


-چقدر زمان میبرد تا سفارش بدستم برسد ؟

پرداخت انلاین و پیک موتوری=2ساعت بعد سفارس در صورتیکه روز کاری باشد

پرداخت هنگام تحویل و پیک موتوری= روز بعد در صورتیکه روز کاری باشد

پرداخت آنلاین و پست سفارشی=2 تا 3 روز

پرداخت آنلاین و پست پیشتاز=1 تا 2 روز

پرداخت هنگام تحویل و پست سفارشی=4 تا 7 روز

پرداخت هنگام تحویل و پست پیشتاز=3 تا 5 روز


-از کجا می توانم به شما اطمینان کنم؟

صاحب امتیاز فروشگاه اینترنتی یار کالا شرکت می باشد و شما با شخصیت حقوقی طرف حساب می باشید ، شرکت نیز دارای مجوز های لازم از مراجع ذی صلاح می باشد همچنین سایت دارای مجوز وزارت بهداشت  و دارای نماد الکترونی می باشد.

  

-آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.


-می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی میسر می باشد.

-برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

بله می توانید با شماره های مندرج در پایین سایت تماس حاصل فرمایید یا از پشتیبانی های تلگرام برای مشاوره استفاده کنید.


-آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

خیر کلیه محصولاتی که موجود می باشد بر روی آنها درج شده در انبار موجود هستند.


حساب کاربری

 -آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.


 - چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.


ثبت و پیگیری سفارش

 -دوست دارم از یارکالا خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ:  علاوه بر سابقه، تجربه و محتوای غنی وب سایت یارکالا، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی  به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت یار ‌کالا با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.


-آیا برای خرید از یار‌کالا، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:  بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید


-از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:  یار‌کالا با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید. 

توجه داشته باشید که 02188313035 تنها شماره‌‌‌هایی است که یار‌کالا از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان یارکالا‌، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام یار‌کالا است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@yarkala.com اطلاع دهید. 


-می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.


- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با یار‌کالا تماس بگیرم؟

پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش یار‌کالا با شما تماس خواهند گرفت.

 

 -برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ:  کارشناسان بخش تولید محتوای یار‌کالا تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در یار‌کالا دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه ،توضیحات کلی ونظرات کاربران استفاده کنید.

پرداخت 


-مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:  همگی کاربران یار‌کالا می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت یار‌کالا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین, کارت به کارت یا اینکه در محل پرداخت کنند.


-با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت یار‌کالا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.


 -آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ:  بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان یارکالا به مشتری اعلام خواهد شد.


 -آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت یارکالا امن است؟

پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد.


ارسال سفارش‌ها


 -هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:  هزینه ی ارسال بالای 25000 تومان رایگان می باشد.


 -آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ: در ارسال با پیک موتوری این امکان وجود دارد

 زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.


- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.


 -سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های یارکالا می‏‌شوند.


پیشنهاد شگفت انگیز

-محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‏‌گیرند؟ آیا از قبل می‏‌توان باخبر شد؟


پاسخ:  امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان یار‌کالا با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد.


 -آیا می‌توانم کالایی را که قبلاً در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟

پاسخ:  طرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها چند ساعت فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمی‏‌گردند. 


 -اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در پیشنهاد شگفت انگیز و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌‏شود؟

پاسخ:  پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.


قیمت


 -آیا قیمت محصولات در سایت یار‌کالا به روز هستند؟

پاسخ:  بله، یار‌کالا به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند. 


-آیا قیمت‌‏های یار‌کالا نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخ:  سیاست قیمت‏ گذاری در یار‌کالا مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در یار‌کالا کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از یار‌کالا برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در یار‌کالا قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.

سیاست قیمت‌ گذاری در یار‌کالا منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.


نحوه فعالیت یار‌کالا


 -آیا یار‌کالا در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

پاسخ: یار‌کالا در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه یارکالا از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل  info@yarkala.com به یارکالا اطلاع دهید.


سوالات متداول

با تشکر از بازدید شما از فروشگاه اینترنتی یارکالا

در این صفحه پاسخ سوالاتی که برای اکثر بازدید کنندگان پیش می آید داده شده است :


- آیا فعالیت ویسایت یارکالا قانونی است ؟ و محصولات شما مجاز می باشند ؟

بله – فروشگاه اینترنتی یار کالا در ستاد ساماندهی پایگاه های اینترنتی ثبت و مورد تایید قرار گرفته و موفق به دریافت نشان اطمینان از این مرکز شده است.همچنین یار موفق با دریافت نماد اعتماد الکترونیک از وزارت صنایع و معادن کشور شده است و فعالیت های فروشگاه تحت نظارت این مرکز می باشد.تمامی محصولات این فروشگاه دارای مجوز از وزارت بهداشت بوده و شناسه 7 رقمی وزارت بهداشت را دارا می باشند.همچنین کلیه محصولات ما بین 1 الی 4 سال تاریخ مصرف دارند و محصولاتی که تاریخ انقضای آنها کمتر از 6 ماه باشد از چرخه فروش سایت حذف می شوند.


-برای خرید از فروشگاه باید هزینه کالا در هنگام ثبت سفارش پرداخت شود ؟

خیر – با اینکه این امکان جهت پرداخت وجه وجود دارد ولی مدیریت یار کالا این امکان را به اختیار خریدار گذاشته است و در هر 2 حالت پرداخت آنلاین و پرداخت درب منزل یا محل کار خرید امکان پذیر می باشد.


-بسته بندی محصولات شما چگونه است؟ آیا محتویات بسته از بیرون قابل رویت است؟

یارکالا محصولات خود را در پاکت های ویژه پستی و به صورت محرمانه ارسال می نماید – به هیچ عنوان محتوای بسته قابل رویت نمی باشد و بسته از تمام جهات چسب می شود. لازم به ذکر است که نام محصول و نام فروشگاه اینترنتی یارکالا بر روی بسته شما درج نمی شود و سفارش شما با نام مجموعه آموزشی خدمتتان ارسال می شود که نه مامور پست و نه اعضای خانواده و همکاران شما از محتویات آن با خبر شوند.